¿QUE HACER CON LA MARCA FRENTE A LA CRISIS?

Por: Mariam Krasner

Cuando el balance de venta es positivo, las empresas tanto de productos, bienes o servicios no se sientan a planificar pensando en sus marcas ni en su nombre corporativo, asumiendo una línea de marketing tradicional exclusivamente basado en un área comercial. No sabiendo accionar a tiempo cuando cambia el entorno y se vuelve el mercado volátil. Por eso la importancia del trabajo sobre la imagen de la marca, el cual tiene que estar sustentado en un plan a mediano y largo plazo, debe ser activo y no puede ser desarrollado de forma reactiva. Por eso, el trabajo en época de recesión se hace tan complicado y a veces imposible para aquellos gerentes que no saben definir estrategias en entornos de crisis. El primer enfoque empresarial frente a la crisis, es reforzar el concepto de servicio y atención que se traduce en mantener a los clientes. Cuando la empresa fortalece el concepto de servicio, en consecuencia el cliente se siente seguro y refuerza la relación. Un enfoque fundamental para enfrentar la crisis es evaluar que esta haciendo usted por el marketing interno de su empresa, el entorno nos obliga a entender que es hora de darle igual peso y consideración al marketing interno como al externo, siendo esto una falla recurrente en las empresas de servicios. Debemos entender el marketing interno como una serie de actividades de comunicación y formación que tienen por objetivo promocionar los valores de la marca y la identidad corporativa en todos los empleados y personal de la empresa. Un mejor servicio y atención se logran a medida que los empleados estén alineados con los conceptos y beneficios de los productos y servicios de la compañía, asícomo un elemento de formación en cuanto al trato con los clientes. Es importante desarrollar e implementar herramientas que sirvan no sólo para comunicar, sino tienen que convencer a todo la estructura interna, por eso es fundamental el diseño de una estrategia que combine diferentes herramientas. Uno de los momentos más apropiados para la implementación de una campaña de marketing interno son los momentos de crisis, donde los mensajes externos deben tener total coherencia con los mensajes internos. En entorno como el nuestro, se hace imprescindibles realizar estudios internos previos para detectar debilidades y distorsiones internas de los empleados con respecto a la cultura corporativa, es importante entender que este es un trabajo que no debería ser implementando directamente por el área de recursos humanos de la organización, sino por especialistas externos que garanticen la obtención de resultados objetivos y adecuados, que permitan enfocar la comunicación y las tácticas de marketing a implementar. No olvide, que debe elaborar un plan estratégico que contemple el presupuesto y los plazos reales de ejecución que se ajusten realmente a un cronograma con actividades permanente bajo una premisa de marketing suave y no de marketing duro lo que permita establecer una agenda a mediano y largo plazo. No es momento de enfoques de ventas sino de enfoques de servicios.